9 bước thuyết phục khách hàng
Những nhà quản lý trẻ thường gặp khó khăn khi tiếp xúc bán hàng cho công ty, đặc biệt là buổi gặp gỡ đầu tiên với khách hàng, bạn cần có những kỹ năng cần thiết.
Dưới đây là 9 bước giúp bạn có thể đàm phán thành công với khách hàng.
1. Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng: trước buổi gặp gỡ, bạn nên thu thập thông tin về đối tác. Việc thu thập thông tin có thể qua tờ gấp, catalogue, gọi điện thoại, v…v.. để biết được họ là ai và họ muốn gì. Sau đó, bạn lập một danh mục những biện pháp, đề nghị để chứng minh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng tốt cho đối tác.
2. Đặt mục tiêu có tình khả thi: bạn cần đưa ra những mục tiêu cụ thể của từng bước đàm phán, làm sao để đối tác tiến dần đến quyết định mua hàng hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ đối với dịch vụ tư vấn thì mục tiêu đầu tiên là hẹn được gặp để trình bày đề xuất thực hiện dịch vụ của bạn. Nếu là máy móc, trang thiết bị thì mục tiêu là cơ hội được trình diễn, giới thiệu những tính năng, lợi ích của sản phẩm.
3. Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết: Bạn cần chuẩn bị đầy đủ những tài liệu giới thiệu về công ty và sản phẩm của bạn như danh thiếp, tờ gấp, catalogue, đề xuất thực hiện, báo giá… và những công cụ trình bày như máy tính, đèn chiếu…
Kiểm tra kỹ lưỡng những tài liệu này trước khi giới thiệu với khách hàng. Ví dụ như nó đã được viết tốt chưa, màu sắc, cách thức trình bày có ấn tượng, dễ hiểu và mang tính chuyên nghiệp không? Nên nhớ sau cuộc gặp gỡ, chúng sẽ được khách hàng dùng để phân tích, so sánh với các đối thủ cạnh tranh của bạn.
4. Tập dượt cách trình bày: Sẽ là một sai lầm rất lớn nếu bạn chưa thể trình bày những tài liệu này trước đông người một cách suôn sẻ. Do đó, bạn hãy cố gắng tập dượt nhiều lần cho đến khi thành thục cả về tư thế, giọng nói, sử dụng các tài liệu thuyết minh và các thiết bị hỗ trợ. Bạn nên tập trước với một vài đồng nghiệp để họ góp ý, thậm chí đưa ra những câu hỏi chất vấn có thể xảy ra trong thực tế.
5. Xây dựng mối thiện cảm qua cách quan sát tinh tế: Hình dung bạn đang ở trong văn phòng của khách hàng. Bạn thấy cây vợt tennis dựng cạnh bàn làm việc, một bức tranh về phố cổ Hà nội treo trên tường. Với những quan sát như vậy, bạn đã có hai cơ hội để xây dựng mối thiện cảm một cách rất tự nhiên với đối tác. Bạn hãy khéo léo nói chuyện – những xúc cảm của bạn khi đi dọc những phố cổ Hà Nội, một vài cảm nhận hứng thú về tennis. Những câu chuyện này sẽ phá vỡ sự lạnh lùng, tạo ra mối quan hệ thân thiện dựa trên sự hiểu biết và tin cậy.
6. Quan sát khi đàm phán: Bạn cần quan sát kỹ lưỡng và cảm nhận tinh tế những của chỉ và hàng động của đối tác để có những phản ứng thích hợp.
7. Đặt những câu hỏi và lắng nghe: Bạn cần cân nhắc khi đưa ra câu hỏi. Đừng bao giờ hỏi những câu như: “Anh có phải là người ra quyết định cuối cùng về vấn đề này không?” Các câu hỏi cần tinh tế và có ý nghĩa. Bạn cần chú ý lắng nghe và ghi chép cẩn thận các câu trả lời. Nên nhớ, lắng nghe là cách đối thoại tốt nhất.
8. Đưa ra những dẫn chứng tình huống: Nên chuẩn bị từ 10 đến 12, những dẫn chứng tình huống để định vị sản phẩm, dịch vụ của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Lưu ý tránh việc chỉ trích, chê bai trực tiếp đối thủ của mình. Thay vào đó, đưa ra bình luận, nhận xét của khách hàng về những lợi ích và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.
9. Đưa ra những giải pháp hiệu quả: Nhiệm vụ của bạn là phải làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng như những gì bạn đã cam kết. Kết thúc cuộc giao dịch, bạn nên tóm tắt lại những yêu cầu và giải pháp thực hiện, sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của đối tác để làm vững chắc thêm quyết định của họ.
(Theo Nhà Quản Lý)
Nhận xét
64 nhận xét cho “9 bước thuyết phục khách hàng”
Gửi nhận xét
wow, thong tin bo ich qua nha, L kiem o dau vay?jo moi bit
Những thông tin trên rất bổ ích với ai làm kinh doanh như tôi. Cảm ơn L nhiều!
e sẽ thử 9 cách của anh xem có mời được Công ty nào ký hợp đồng kô nhé, sẽ inform cho a biết nếu sucessful- dù sao e cuũngthấy tt này là rất bổ ích.
Cam on nhung thong tin bo ich nay,minh se ap dung no vao cong viec cua minh ngay thoi.Chac co hieu qua lam day.
Bai viet nay gan gui voi cong viec cua loc. cam on ban da dang bai nay len
hum nay search thong tin ve` ban hang, gio` moi biet dc ban’ han`g la ca 1 nghe thuat, cam on ban nhiu ve nhung thong tin ban chia se. chuc ban thanh` cong
Cam on Anh.
Toi vua xem xong nghe thuat thuyet phuc va giu khach hang cua Micheal LeBoeuf.
Bai cua Anh tom tat,de hieu, de cam nhan.
Mong Anh se co nhieu bai bo ich nua de anh chi em nghien cuu.
than ai!
9 buoc nay that su rat chuan muc. Rat cam on anh!
Anh có thể post thêm một nội dung nữa như: Cách nắm bắt tâm lý và nhu cầu KH không ạ?
noi cu the hon mot chut thi tot hon
Hi!
Xem blog ban minh thay co nhieu diem chung voi ban lam! Mong co dip lam quen…
tinh te!
Mình cảm ơn bạn, nhưng điều trên rấc tốt cho người mới học kinh doanh như mình.
Noi dung rat tuyet voi , lam cho toi hoc them nhieu dieu hon .cam on
minh moi buoc chan vao nganh KD nhung lai nam trong bo phan dao tao nhan vien. minh rat can nhieu kien thuc cung nhu kinh nghiem ve dao tao nhan vien, cung nhu tiep xuc thi truong.
Cam on ve bai viet cua ban. Minh hi vong rang ban cung se co nhieu bai viet bo ich nhu the.
Neu co bai nao hay hay cac ban co the goi mail cho minh voi. Cam on cac ban rat nhieu.
Chuc can ban thanh cong.
Dang Huu Hiep
tôi vừa đọc xong bài viết về vấn đề kinh doanh tôi thấy rrất hay và hiệu quả xin cảm ơn nha monh rằng lại co nhiều bài viết hơn nữa
bai viet nay hay va bo ich nhung theo toi nen noi cu the hon 1 chut nua thi tot hon. nen dua ra 1 vai truong hop lam vi du cu the se khien nguoi nghe hieu ro va tiep thu hieu qua hon
that su bai viet cua anh rat hay va de hieu nua !mong anh ngay cang co nhung y kien hay de giup chi em trong cong viec cung nhu nam bat dc cachs ban hang tot nhat!chuc anh thanh cong!
Cam on bai viet nay nhieu lam! Minh lam ben nghanh bao hiem nen rat can no va duoc gap rat dung luc. Minh tin minh se thanh cong hon nho vao 9 buoc thuyet phuc nay.Thanks
Mình thấy bài viết này rất hay và có thể áp dụng cho sale trong cv thưc tế
Khen bai viet nay hay la qua thua roi.
Rất hay đó!cảm ơn nha.
Tuyển nhân viên bán hàng bậc thầy,
Ai muốn thể hiện tài năng thuyết phục, bán hàng, chốt hợp đồng hiệu quả, kiếm nhiều tiền xin liện Mr Thành
Mobi 0936444482
”Chúng ta là những nhân viên bán hàng bậc thầy”
bai nay rat hay .thank nhieu
toi dang lam kinh doanh vay bai viet cua ban rat hay va thuc su co ich voi toi rat. cam on ban ,mong ban co nhung kinh nghiem hay chung ta cung trao doi nhe hay gui toi Emai cho minh nhe ,chuc ban luon thanh cong va hanh phuc
thank you!Ban da cho kubin biet’them chut’ kinh nghiem.kubin se~ ap’ dung. ngay voi’ khach’hang` chac’ se~ co’ ket’ qua? tot’ day.
Thật sự những thông tin này rất bổ ích. Cám ơn tác giả rất nhiều. Những freshmen như tôi cảm thấy tự tin hơn rất nhiều sau khi đọc bài viết này của anh và tập cách ứng dụng. Hy vọng anh sẽ share với mọi người nhiều kinh nghiệm bổ ích khác.
em mới vào kinh doanh nen khong co king nghiệm
may anh chi nao giup em ,em xin hậu ta
cám on tt này .em da hoc duoc mot chut roi day.
0904218114
Thông tin rất hay và hữu ích, tks bạn nhiều nhé
Bìa viết tuyệt vời, kiến thức quả là có ích. Chân thành cám ơn bạn đã chia sẻ.
Em chua di lam nhung thay bai viet rat hay.Cam on anh nhieu nhe!
Mình cũng vậy bài viết rất bổ ích cho những ai thích kinh doanh. Và mình cũng trong số họ. Rất cảm ơn và mong có nhiều bài viêt hay hơn thế nưa.
Chắt mình sẽ ghé thăm blog thường xuyên đó.
Mình dang làm nhân viên tư vấn tài chính đó nhất là kinh doanh vàng và ngoại tệ thông qua tài khoản ngân hàng đó, rất là hay và hấp dẫn. Mình giống như những TRADER vậy.Hihi……..chào ban
thông tin rất hữu ích cho mọi người trong đó có Em, thanks rất nhiều
minh thay bai viet cua ban rat hay va bo ich nhugg suc tich wa nen dua ra cu the hon va lay nhieu vi du chung minh.nhung du sao nhu vay cung rat tot rui.minh lam kinh doang quoang cao cho web nen rat ca nhung thong ti nay .cam on ban nha.
bài viết này tuyệt vời, đọc xong nó tui có thêm nhiều kiến thức về chào hàng cũng như gặp khách hàng. Tui là nhân viên mới của đài truyền hình hà nội, tui sẽ áp dụng nó vào công việc bán hàng của tui sao cho nó có hiệu quả nhất.
cảm ơn,mình thấy bài viết của câu thật ý nghĩa đấy mình xin cảm on bạn nhé.
Em thấy thông tin của anh cũng hay nhưng mà em mới ra trường đang làm bên nvkd, em thấy nếu ra thị trường cũng khó nhỉ và làm sao để có thể gặp họ khi họ cũng làm song song với mình.
tks/thao
minh cung cam thay giong nhu cac ban.bai nay rat bo ich cho cong viec kinh doanh cua nhung ai dang lam trong linh vuc nay.minh cung dang kinh doanh va phai di gap khach hang thuong xuyen nen bai giup ich cho minh rat nhiu
thanks nhiu nha
cam on ban da chia se thong tin ve viec kinh doanh rat nhieu, nhung thong tin nay cung rat thuc te truoc day minh chua ap dung bao jo ca, hy vong no se giup ich cho minh trong viec tim doi tac de ky hop dong ban hang. cam on ban nhieu co ji ban chia se them thong tin nhe.
mình thấy bài viết này rất thực tiễn dể hiểu để tiếp xúc với khách hàng. nhưng bạn ơi bạn có thể cho mình xin ý kiến về cách thuyết phục khách hàng để thu hồi công nợ đc không. vấn đề này làm mình nhức đầu quá. thank bạn nhiều!
nhung thong tin chen qua that rat huu ich cho nhung nguoi moi buoc vao nge kinh doanh. nhung lo ko chi don gian la 9 buoc do. muon lay dc long khach hang va tin tuong ve san pham cua minh. thi minh co len het minh voi khac hang chong nhung tiec ruou ko. ban co the chia se y kien cua minh ko?
minh rat muon hop tac kinh doanh. linh vuc minh ua thich la kinh doanhqua mang. ai co hung thu thi hay lien lac voi minh theo so dt nay na 01666333617. rat kam on ban da viet ploc nay de cia xe kinh ngiem kinh doanh .chuc ban thanh cong
ah quen ca yahoo cua minh nua la deptrai_anchoi_yeunguoidep_9x
Minh moi bat dau hoc nghanh nay, cam on ban da dang thong tin rat bo ich…chuc suc khoe…
hay qua thank
cam on ban, minh cung dang chap chung buoc vao kinh doanh chang biet lam sao de thu hut duoc khach hang moi. that cam on ban da cho minh nhun gkinh nghiem ve kinh doanh nhung ban oi ban co the chi cho minh them nhung cach lam sao de xay dung lai duoc moi quan he cua nhung khach hang ma truoc day ho da mua hang cua minh roi k?
WO. KHÔNG CHUẨN BỊ LÀ CHUẨN BỊ MỘT SỰ THẤT BẠI
minh mun làm wen voi nhung bạn thu mua để học hoi kinh nghiep minh la men boy kinh doanh ve bao bì bạn nao co nhu cau ve bao bi tui dụng bang chat lieu pe. hdpe.màng lót hồ nuoi tôm.màng nhà kính, màng lót chống thâm công trình,màng co, mang quấn pallet, túi siêu thi voi chat luong 100% công nghệ Han Quoc thi hay liên he minh nhe đăt hang sô luong lớn minh se khong dê cac bạn thiêt thòi đâu.chao các nhe.
ĐT: 0908 105 486 gap Mr Tình
thank’s so much
)
nhờ bạn mà mình hiểu đc nhiều điều
chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh
hi hi minh lam ben cty TNHH trung tam quang cao va cham soc khach vang rat mong duoc su hop tac tu cac ban
thank.rat hay
em đang cần bán căn nhà,và có một số người đến coi ma người ta đều ra đi k ngày hen gặp lại, xin các bậc tiền bối hãy chỉ cho em một số cách để thuyết phục khách hàng, em xin chân thành cảm ơn
ngày mai em đi phỏng vấn xin vào một công ty bất động sản,xin các bậ tiền bối chỉ cho em mất kinh nghiệm nghề, thuyết phục khách hàng mua nhà, thuey61 phục bán nhà, bàn đất, và một số kinh nghiệm nghề,em xin chân thành cảm ơn, ah quên, các bác gửi mail cho em nha nguyenhai0902@gmai.com
lần nữa em xin cảm ơn, lần nửa rất mong được hồi âm của bậc tiên bối.
ngày mai em đi phỏng vấn xin vào một công ty bất động sản,xin các bậ tiền bối chỉ cho em mất kinh nghiệm nghề, thuyết phục khách hàng mua nhà, thuey61 phục bán nhà, bàn đất, và một số kinh nghiệm nghề,em xin chân thành cảm ơn, ah quên, các bác gửi mail cho em nha nguyenhai0902@gmai.com
lần nữa em xin cảm ơn, lần nửa rất mong được hồi âm của bậc tiên bối.
hay that do, dung la cai minh dang can.Minh cbi phong van, day la lan dau minh di du pvan ma linh vuc minh lai lien wan den vde nay.Minh cam on ban nhieu.Ah, ma co gi hay thi chia se tui minh voi ngen!hihi
ok!Những chia sẽ của bạn rất hay,nhưng mình có thêm ý kiến như thế này nha:Đa số đội ngũ sales bây giờ đang bị vấp phải chính là thiếu sự “kiên nhẫn”,vào gặp KH 1lần,2lần,3lần…bán ko được hàng thì nản ko muốn mời chào hàng tại điểm đó nữa.Vậy thì 9bước trên bạn đã làm thiếu gì chăng hay còn 1 bước thứ 10 nữa mà bạn chưa biết đến?Ok!Nếu bạn nào đọc được lời chia sẽ này của mình và muốn biết bước thứ 10 thì cứ phone cho mình:0905499383!Chúc các bạn làm việc thành công trên con đường kinh doanh!(“Có tiền chưa chắc KD thành công,có kiến thức chưa chắc làm việc hiệu quả ^^)
Thật sự, tình cờ tôi đọc được 9 bước thuyết phục khách hàng.
Tôi thấy rất hay và rất hiệu quả.
Các bạn nào làm kinh doanh nên áp dụng theo 9 bước này.
Bản thân tôi là kinh doanh, tôi đã tự đưa ra nhiều tình huống như trên. Kết quả là rất thành công. Cty tôi chuyên về thuyết kế Website, thú thật, nhiều lúc gặp khó khăn khi khách hàng hay so sánh về giá cả với những nơi làm miễn phí. Tôi phải thuyết phục khách hàng rất nhiều cách nhưng cuối cùng rồi không đi đâu về đâu, sau đó tôi cố gắng thuyết phục bằng cách quan tâm, chia sẻ,….Cuối cùng ông trời không phụ lòng kiên trì, nhẫn nại của tôi.
Hiện giờ tôi rất hài lòng với cách thuyết phục của mình.
Các bạn nào muốn được chia sẻ, hay gọi 01233551746
Nguyễn Thùy Hương
bai viet duoc lam, minh rat can nhung thong tin nhu vay, cam on ban nhieu nhe, hi vong se duoc biet them nhieu thong tin bo ich tu ban !
Đúng là rất cần thiết đối với các nhà kinh doanh. Mình củng mới bước vào lĩnh vực kinh doanh, mong các bác chia sẽ thêm những kinh nghiệm….
Thank!
Mr Tình nói chí phải.
le tinh: Không chuẩn bị là chuẩn bị một sự thất bại
hi thank vì những kỉến thức bổ ích của bạn!
bạn nên thêm phần .hoa lan, hoa huệ,hoa hồng vào cho khách hàng yên tâm
rat tot va bo ich cho toi la mot nhan vien thi truong. toi nghi rang toi can hoc hoi nhieu hon nua va rut ra nhieu kinh nghiem trong giao tiep voi khach hang
minh thay rat hay va bo ich, vi minh chuan bi bat dau cong viec cua nhan vien kinh doanh ma cung chua co nhieu kinh nghiem.cam on ban nhieu nha !
cam on a rat nhieu, day dung la nhung kien thuc rat bo ich cho nhung nguoi kinh doanh, nhat la nhung bo phan sele
em chuan bi vao lam mot cong ty va lam o bo phan sales.. khong biet anh chi nao co kinh nghiem chia se cho em voi. em cung co 1 cau hoi muon duoc giup do.. Lam sao de nam bat xu huong kinh doanh hien nay?
help me…